La présente politique de confidentialité explique comment Ludoria collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs et clients de son site internet.

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1 – Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site Ludoria sont traitées par :

Delphine Borderie – Entrepreneur Individuel (EI)
Nom commercial : Ludoria
Route des Touches 1
86110 Saint-Martin-la-Pallu – France
SIREN : 904 248 929
E-mail : contact.ludoriafr@gmail.com

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Ludoria à cette adresse e-mail.

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2 – Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la gestion des commandes, Ludoria peut notamment collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone lorsqu’il est demandé ;

• adresse de livraison et de facturation ;

• informations relatives à la commande et aux produits achetés ;

• informations de personnalisation communiquées pour la réalisation d’un produit ;

• historique des commandes et échanges avec le service client ;

• informations communiquées volontairement via les formulaires du site ou le chat ;

• données techniques et de navigation, notamment lorsque des cookies ou technologies similaires sont utilisés.

Seules les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont collectées doivent être demandées.

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3 – Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

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Gestion des commandes et livraison
Les données sont utilisées pour enregistrer, préparer, personnaliser lorsque nécessaire, expédier et assurer le suivi des commandes.
Base légale : exécution du contrat conclu avec le client.

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Paiement des commandes
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site. Ludoria ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire.
Base légale : exécution du contrat.

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Facturation et obligations comptables et fiscales
Certaines informations relatives aux commandes et aux clients sont conservées afin de respecter les obligations légales applicables à Ludoria.
Base légale : obligation légale.

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Service client et gestion des demandes
Les coordonnées et informations transmises peuvent être utilisées afin de répondre aux questions, demandes ou réclamations.
Base légale : selon la nature de la demande, exécution du contrat ou intérêt légitime de Ludoria à répondre aux demandes qui lui sont adressées.

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Prévention de la fraude et sécurité du site
Certaines données peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité du site, des paiements et des transactions.
Base légale : intérêt légitime et, lorsque cela est applicable, respect d’obligations légales.

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Newsletter et communications commerciales
Lorsque l’utilisateur s’inscrit volontairement à une newsletter ou accepte de recevoir des communications commerciales lorsque son consentement est requis, son adresse e-mail peut être utilisée à cette fin.
Base légale : consentement, lorsqu’il est requis.

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L’utilisateur peut se désinscrire des communications commerciales à tout moment, notamment grâce au lien de désinscription présent dans les e-mails concernés.

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4 – Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique et l’exécution des commandes.

Elles peuvent notamment être transmises, lorsque cela est nécessaire :

• à Wix, utilisé pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne ;

• aux prestataires de paiement utilisés sur le site ;

• aux transporteurs et prestataires de livraison nécessaires à l’acheminement des commandes ;

• aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

• aux administrations et autorités légalement habilitées lorsque la loi l’exige.

Ludoria ne vend pas les données personnelles de ses clients.

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5 – Données relatives au paiement

Les paiements effectués sur le site sont traités par les prestataires de paiement disponibles lors de la commande.

Ludoria n’a pas vocation à conserver directement les numéros complets de carte bancaire ou les cryptogrammes de sécurité utilisés pour réaliser les transactions.

Les données nécessaires au paiement sont traitées conformément aux politiques de confidentialité et aux mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires concernés.

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6 – Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis peuvent faire l’objet d’un archivage lorsque leur conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense des droits de Ludoria.

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À titre indicatif :

• les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables, notamment 10 ans pour les documents comptables concernés ;

• les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent, selon la situation ;

• les demandes adressées via les formulaires de contact sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis, si nécessaire, pendant une durée permettant le suivi de la demande ou la défense des droits de Ludoria.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la législation l’exige.

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7 – Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour permettre la navigation, la gestion du panier, la sécurité et le processus de commande.

D’autres cookies peuvent être utilisés, notamment à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing.

Lorsque la réglementation exige le consentement de l’utilisateur, ces cookies ne sont déposés qu’après son accord.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies concernés grâce à l’outil de gestion des cookies proposé sur le site et peut modifier ses choix ultérieurement.

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8 – Sécurité des données

Ludoria prend les mesures raisonnablement nécessaires afin de protéger les données personnelles contre leur perte, leur utilisation abusive, leur accès non autorisé, leur divulgation ou leur modification.

Le site et les transactions reposent également sur les dispositifs de sécurité mis en œuvre par Wix et les prestataires de paiement utilisés.

 

9 – Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, disposer notamment :

• d’un droit d’accès à vos données ;

• d’un droit de rectification ;

• d’un droit à l’effacement ;

• d’un droit à la limitation du traitement ;

• d’un droit d’opposition ;

• d’un droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies ;

• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

 

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter : contact.ludoriafr@gmail.com

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Afin de protéger vos données, une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

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10 – Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées lorsque celles-ci sont requises.

Les informations relatives aux traitements réalisés par les différents prestataires sont disponibles dans leurs propres politiques de confidentialité.

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11 – Modification de la politique de confidentialité

Ludoria peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment de l’évolution du site, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.