Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Ludoria.
Le site et la boutique Ludoria sont exploités par Delphine Borderie, Entrepreneur Individuel (EI).
SIREN : 904 248 929
Adresse : Route des Touches 1, 86110 Saint-Martin-la-Pallu, France
E-mail : contact.ludoriafr@gmail.com
Ludoria exerce sous le régime de la franchise en base de TVA.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 2 – Objet et champ d'application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Ludoria et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV par le client.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 – Produits
Ludoria propose des supports éducatifs et ludiques destinés notamment aux jeunes enfants : livrets d'activités, fiches d'activités et autres supports physiques d'apprentissage et de manipulation.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations sont présentées de manière aussi fidèle que possible. De légères différences de couleurs, de positionnement ou de finition peuvent notamment résulter de l'affichage des écrans ou de la fabrication artisanale et ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
Certains produits Ludoria sont fabriqués ou assemblés à la commande et certains peuvent être personnalisés selon les choix du client.
Article 4 – Produits personnalisés
Pour les produits personnalisables, le client est responsable des informations qu'il fournit lors de la commande, notamment du prénom, du thème, des activités ou de toute autre option de personnalisation choisie.
Le client est invité à vérifier attentivement ces informations avant de valider sa commande.
Ludoria ne pourra être tenue responsable d'une erreur de personnalisation résultant d'une information incorrecte saisie par le client.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Ludoria bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix affiché du produit. Leur montant est communiqué au client avant la validation définitive de la commande, en fonction notamment du mode de livraison choisi, de la destination et des caractéristiques de la commande.
Ludoria se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une éventuelle erreur manifeste de prix.
La livraison en Point Relais® Mondial Relay est offerte à partir de 90 € d’achat pour les commandes éligibles à destination de la France métropolitaine et de la Belgique. Cette gratuité ne s’applique pas aux autres modes de livraison.
Les prix sont indiqués en euros.
Ludoria bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix affiché du produit. Leur montant est communiqué au client avant la validation définitive de la commande, en fonction notamment du mode de livraison choisi, de la destination et des caractéristiques de la commande.
Ludoria se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une éventuelle erreur manifeste de prix.
La livraison en Point Relais® Mondial Relay est offerte à partir de 70 € d’achat pour les commandes éligibles à destination de la France métropolitaine et de la Belgique. Cette gratuité ne s’applique pas aux autres modes de livraison.
Le client sélectionne les produits et, le cas échéant, les options et personnalisations souhaitées avant de les ajouter à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier son contenu et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve de son acceptation par Ludoria.
Une confirmation de commande est adressée au client à l'adresse électronique renseignée lors de son achat.
Article 7 – Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés sur le site.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur le site.
Ludoria ne conserve pas directement les données bancaires du client.
La commande pourra ne pas être traitée en cas de refus ou d'échec du paiement.
Article 8 – Préparation des commandes
Les produits Ludoria étant préparés avec soin à la commande, un délai de préparation peut être nécessaire avant leur expédition.
Le délai applicable à la commande est communiqué au client avant sa validation.
Ce délai peut évoluer en fonction notamment du volume de commandes en cours et des périodes de forte activité.
Lorsqu'un allongement significatif du délai habituel est prévu, une information peut également être affichée sur le site, notamment sur la page d'accueil.
Le délai de transport indiqué par le transporteur s'ajoute au délai de préparation.
Article 9 – Livraison
Les produits sont livrés selon les modes de livraison proposés lors de la commande et aux destinations desservies par Ludoria.
Les frais et modalités de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées.
Ludoria s'engage à délivrer la commande dans le délai communiqué au client lors de son achat, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de retard ou de difficulté concernant la livraison, le client est invité à contacter Ludoria à l'adresse : contact.ludoriafr@gmail.com.
Article 10 – Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter Ludoria dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Article 11 – Droit de rétractation – Produits standards
Conformément au Code de la consommation, pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision.
Le client doit informer Ludoria de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration claire ou du formulaire de rétractation mis à sa disposition.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf disposition contraire indiquée par Ludoria, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En cas de rétractation valable, Ludoria rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Article 12 – Exception au droit de rétractation – Produits personnalisés
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Ludoria de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur le site.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de rétractation valablement exercée, Ludoria rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions et délais prévus par la législation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour celui-ci.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions précisées à l’Article 12 des présentes CGV.
Article 13 – Retours
Avant tout retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, le client est invité à contacter Ludoria à :
Les produits doivent être retournés correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur état et emballage d'origine.
Les modalités et l'adresse de retour seront communiquées au client lorsque nécessaire.
Article 14 – Garanties légales
Les produits vendus par Ludoria bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Le vendeur répond notamment des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter :
Article 15 – Responsabilité et utilisation des produits
Les produits Ludoria sont des supports d'activités et de manipulation destinés aux enfants.
Ils doivent être utilisés dans des conditions adaptées à l'âge et aux capacités de l'enfant et sous la surveillance appropriée d'un adulte, notamment lorsqu'ils comportent de petites pièces ou des éléments amovibles.
Le client est invité à respecter les indications et précautions éventuellement mentionnées sur le produit ou sa fiche descriptive.
Ludoria ne saurait être tenue responsable d'une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux précautions indiquées, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Article 16 – Propriété intellectuelle
Les créations, illustrations, activités, textes, visuels, mises en page, photographies et autres contenus proposés sous la marque Ludoria sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu'ils remplissent les conditions de protection prévues par la loi.
L'achat d'un produit Ludoria n'entraîne aucun transfert des droits de propriété intellectuelle attachés à son contenu.
Toute reproduction, diffusion, commercialisation ou exploitation non autorisée des contenus protégés est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 17 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour traiter les commandes, les paiements, la livraison, le service client et le respect des obligations légales de Ludoria.
Les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.
Article 18 – Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client peut contacter Ludoria :
E-mail : contact.ludoriafr@gmail.com
Ludoria s'efforcera de rechercher une solution amiable avec le client.
Article 19 – Force majeure
Ludoria ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter tout ou partie de ses obligations lorsque cette inexécution résulte d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils remplissent les conditions légales de la force majeure, des événements tels que des intempéries exceptionnelles, catastrophes naturelles, incendies, inondations, coupures importantes d’électricité ou de réseau, sinistres affectant le lieu de fabrication, mesures prises par les autorités publiques ou tout autre événement échappant au contrôle de Ludoria, qui ne pouvait raisonnablement être prévu lors de la commande et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.
En cas d’empêchement temporaire, l’exécution de la commande pourra être suspendue pendant la durée de l’événement. Ludoria informera le client dans les meilleurs délais de la situation et, dans la mesure du possible, du nouveau délai estimé de préparation ou de livraison.
Si l’empêchement devient définitif et rend impossible l’exécution de la commande, le contrat pourra être résolu dans les conditions prévues par la législation applicable. Les sommes dues au client seront alors remboursées conformément aux dispositions légales.
Article 20 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.