Livraison & retours
Chez Ludoria, chaque commande est préparée avec soin avant de prendre la route jusqu’à chez vous. 💛
📦 Préparation de votre commande
Les produits Ludoria sont préparés à la commande dans mon petit atelier.
Le délai de préparation en cours est indiqué lors de votre commande. Celui-ci peut évoluer en fonction du nombre de commandes et des périodes de forte activité.
En cas d’allongement important des délais, une information sera également affichée sur la page d’accueil du site afin que vous puissiez en prendre connaissance avant de commander.
Le délai de livraison du transporteur s’ajoute au délai de préparation.
🚚 Modes de livraison
Plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés selon le contenu, le poids et la destination de votre commande.
Pour la France :
Lettre suivie pour certaines petites commandes éligibles, Mondial Relay en Point Relais® / Locker ou à domicile, ainsi que Colissimo à domicile.
Pour la Belgique et les autres destinations proposées par Ludoria :
les modes de livraison disponibles sont automatiquement affichés lors de la commande en fonction de votre destination.
Les tarifs applicables sont indiqués dans votre panier ou au moment du paiement avant la validation définitive de la commande.
🎁 Livraison offerte dès 90 € d'achat
La livraison en Point Relais® Mondial Relay est offerte dès 90 € d’achat pour les commandes éligibles à destination de la France métropolitaine et de la Belgique.
Cette offre concerne uniquement la livraison en Point Relais® Mondial Relay.
Si vous choisissez un autre mode de livraison, les frais correspondant au mode sélectionné restent applicables.
🔎 Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations permettant de suivre l’acheminement de votre commande après son expédition.
Pensez à vérifier l’adresse e-mail et les coordonnées renseignées lors de votre commande afin de recevoir correctement les informations relatives à votre livraison.
⏱️ Retard de livraison
Une fois votre commande remise au transporteur, les délais d’acheminement peuvent varier selon le mode de livraison choisi et les éventuels aléas rencontrés par le transporteur.
Si votre commande semble anormalement retardée ou si vous rencontrez un problème avec sa livraison, vous pouvez me contacter à :
Je ferai le nécessaire pour vous accompagner dans la recherche d’une solution.
📦 Colis endommagé ou problème à la réception
À réception de votre commande, pensez à vérifier son état.
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dans les meilleurs délais à contact.ludoriafr@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.
Des photographies du produit et/ou de l’emballage pourront être demandées afin de constater le problème et de vous proposer une solution adaptée.
↩️ Retours et droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou m’adresser une déclaration claire par e-mail.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Les modalités complètes concernant le droit de rétractation et les remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
✨ Et les produits personnalisés ?
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit Ludoria entre dans cette catégorie, il ne peut donc pas être retourné au titre du simple droit de rétractation.
Cela ne vous prive évidemment pas de vos droits si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
💳 Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement initié, quelques jours peuvent être nécessaires avant que celui-ci apparaisse sur votre compte, selon votre moyen de paiement et votre établissement bancaire.
💛 Une question ?
Une question concernant la préparation, la livraison ou le retour de votre commande ?
Vous pouvez me contacter à :
Je vous répondrai avec plaisir.